Revista Beauty

El Marketing en la Estetica

Dolores musculares, fatiga, sobrepeso, etc. Si una persona padeciera estos síntomas, no dudaría en consultar al médico. Lo mismo sucede en los negocios. Nacen, crecen y, si no se trabaja en ellos, pueden morir de agotamiento o en el olvido. Tarde o temprano las empresas acuden al cirujano para renovarse, buscando mantener o recuperar su lugar en el mercado.

“La clave está en someterse a una auditoria para retomar notoriedad en el mercado.”

Es fundamental para realizar una auditoria de su empresa, identificar los puntos de contacto con el cliente. Por ejemplo, un centro de estética tiene diferentes puntos de contacto, desde que el cliente solicita una cita hasta que regresa a su casa (la telefonista, la recepción, la esteticista o médico, la comunicación de la empresa, etc.)
La formulación de una Estrategia de Posicionamiento y posterior comunicación al resto de la organización da un sentido compartido de dirección, significado y logro; brindando coherencia al accionar de las distintas áreas de la empresa. Guía al personal para trabajar independientemente pero al mismo tiempo de manera colectiva.

“Es necesario tener en claro que la satisfacción del cliente se logra por la labor bien realizada de todos los departamentos de la empresa en conjunto.”

El negocio de la estética no queda fuera de la necesidad actual de la individualización de las propuestas. Las empresas que consideran que pueden ofrecer productos o servicios enlatados están amenazadas de muerte. El Marketing one to one, es decir el conocimiento del consumidor para lograr una mayor personalización en todo el proceso de entrega del servicio es crucial. Conocer su nombre cuando ingresa al centro de estética, sus hobbies, su fecha de cumpleaños para saludarlo, la música que le gusta para ambientar mientras recibe el tratamiento, etc, ayuda a que su experiencia sea más gratificante. Los consumidores quieren una comunicación más directa, más sincera, basada en relaciones humanas.
“Son a veces los pequeños detalles los que agregan valor a la marca.”
Esto implica un cambio en la filosofía en la empresa, ya que requiere centrarse en el cliente. Este nuevo enfoque es muy conveniente en el estado actual de supercompetencia. El resultado de este esfuerzo se verá recompensado con una mayor fidelidad, mejores resultados comerciales y una de las publicidades más efectivas el Marketing viral, es decir el boca a boca.
Para crecer en el mercado es fundamental satisfacer las necesidades de los consumidores mejor que la competencia, pero sin olvidar que esto se debe seguir haciendo en forma sostenida si queremos mantener su lealtad. Para mantenerlos, además, es necesario ser coherentes entre lo que se dice que se ofrece y lo que finalmente se entrega al cliente.

“Las compañías tienen que tener claro que el valor que obtiene el cliente ya no procede sólo de un anuncio, sino de una experiencia.”

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Patricia A. Abdón

Licenciada en Marketing
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Córdoba, Argentina