Revista Beauty

Tres reglas para el éxito

En estos últimos 10 años dedicados a la formación  de los profesionales peluqueros, Estilistas en Gerentes del negocio de su Salón, esta tarea se convierte muchas veces , mas complicada de lo que debería ser en realidad , ya que el  dueño de la peluquería tiene resistencia y  lo manifiesta con una frase que es; QUE NUEVO PUEDO APRENDER, SI HACE VARIOS AÑOS QUE TENGO MI PELUQUERIA.

La resistencia aparece  por que cree que será complejo aprender y aplicar los nuevos conceptos del MARKETING moderno, y comienza aquí la tarea de hacerle entender que es mucho mas sencillo  de lo que piensa, es por este motivo  que les mostrare los tres pilares importante  a tener en cuenta para el éxito del negocio del Salón de Peluquería.

En Latinoamérica el obstáculo mayor en el negocio, ya que las estadísticas nos muestra que solo el 12% de los negocios son rentables y ganan dinero, son  sus  dueños que no conocen de manera profesional  de cómo gerenciar y administrar en forma eficiente un salón de belleza.

Regla número 1 | Un dueño de un SALON  con un plan de Trabajo

Veo a los profesionales peluqueros como  un bombero apagando pequeños focos de fuego (se  fueron los principales clientes , la facturación esta cada vez mas baja , tengo una alta rotación de profesionales , no puedo captar nuevos clientes , quiero realizar una acción promocional efectiva ,etc.) todos los días este bombero va apagado los fuegos que aparecen y  en realidad lo que tiene que hacer es preguntarse DONDE Y POR QUE  se origino el incendio , de esta forma podrá darse cuenta , que muchas veces mejorar el negocio no implica inversión de dinero , pero para esto el deberá tener en cuenta que si no puede encontrar el incendio , deberá pedir ayuda , por profesionales que  conozcan de la materia , diagnosticar que es lo que sucede con el negocio de la peluquería es uno de los primeros pasos importantes a realizar , no actué sin conocer el por que , esto lo hará perder tiempo y dinero .

Regla número 2 | Un cliente satisfecho

Alguna vez usted como profesional peluquero se pregunto si existe alguna forma técnica para medir la satisfacción de sus clientes?.
Trate de pensar por un momento ,que llega una nueva  clienta a su SALON y después de un diagnostico , usted comienza a trabajar y una vez terminado corte , color , peinado etc , como Estilista, se sintió sumamente confortante con el trabajo realizado, hasta aquí esta todo bien , la pregunta en cuestión es , como hizo usted para medir la satisfacción de su cliente? , podrá respnder , que  con sus gestos, mirada , si regresa al mes y otras tantos motivos que ya tengo escuchadas (si le comento que esto ya es antiguo, que no surge efecto y que no es una buena forma de contener a los clientes) .
Recuerde que para un cliente regrese al SALON , usted deberá conjugar los dos elementos que son  CONFORMIDAD DEL PROFESIONAL  Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE , si no lo logra lamentablemente  perderá poco a  poco su bien mas preciado, que son sus clientes.

Regla número 3 | Un equipo de trabajo pujante y eficiente

Lograr la eficiencia  en un equipo de trabajo dentro de un SALON de peluquería, no es tarea fácil, encontramos muchas veces  que se juegan  y pujan los roles de líder, como así también la falta de un buen entrenador que debería ser el dueño o gerente del negocio.
Un sistema de reglas claras respecto a tareas y funciones, permite tener un equipo altamente competitivo, deberá recordar que  todos deberán conocer los conceptos del MARKETING DE SALON DE PELUQUERIA.
Muchas veces encontramos que el mejor profesional de la peluquería es  el que mas deserciones tiene RESPECTO A LAS NUEVAS CLIENTAS , que no teníamos en cuenta la tarea de la recepción , que hacia tiempo que no se reunía con su equipo de trabajo , que la comunicación entre los integrantes no es muy buena , etc. . Conviértase en un buen  entrenador y recuerde que trabajar en equipo es muy divertido y  rentable.

RODOLFO URREA
Especialista Internacional en Marketing y Negocios de Peluquería
Autor de libros específicos de negocios del sector de la Belleza
Miembro  (docente) de la Asociación Latinoamericana de SPA (México)
Miembro The  DAY SPA  Association
www.rodolfourrea.com